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如何运用WMS避免拣货异常或拣选错误
文章来源:普罗格   时间:2019-08-22 10:11:07    点击:
  为什么实施WMS能够大幅提高准确率和效率,如何实施WMS才能充分最大化收益是很多物流经理和IT经理最为关心的问题。
  首先,管理人员要认可拣货员在高频度的拣选工作中,一定会出现人为差错。不要把问题简单的归结到责任心上。如果归结到责任心上,相当于放弃了对这个问题的解决。如果客户打电话问为啥发错了,你总不能痛心地说:就是仓库里那个新来的,不负责任,老是搞错,真的对不起。客户显然不会接受这个观点,客户认的是公司,不是个人。公司有义务采取措施解决个人行为的不确定性,给客户一个确定的结果。当然如果有人真的天天乱来,还是要处理的。否则会增加纠错的成本。

  1、控制发货错误
  发货一旦错了,东西出了门就很难处理了,也会直接影响到客户体验。因此我们先从这个环节开始抓。其实做电商的都知道:复核是解决问题的唯一办法。最理想的复核是逐件扫描复核,首先复核人员扫描订单条码,WMS带出该订单的所有货品明细,显示在窗口上。然后操作人员逐件扫描货品条码(注意是逐件,不是扫描一个然后输入数量),系统自动扣减;如果屏幕上全部清了,发货就完成了。为了避免扫描人员走神,扫描正确和扫描错误时WMS都应该发声。
  如果单品数量较多,可以提供输入数量的功能,但这会加大出错的概率。效率和准确率如何平衡,需要仓库主管决策。

  2、如何保证复核的准确性
  上文说了,复核可以将发货准确度提高到很高的水准,比如99.9%。但如何进一步提高呢?
  如果是日本人,可能会选择再安排个人复核“复核”。这样准确率就进一步增加。中国人可能会选择就让他出错,错了之后,让客服赔礼道歉,送点小礼品把事情抹平。最终商业上的效果是一样的。
  对于某些品类的货品,可以采用称重复核的方式进行辅助校验。如包装箱称重和理论重量有较大偏差则提示复核人员重新检查。
  对外的问题解决了,剩下的错误都是仓库内的了,属于“内部矛盾”,虽然不会影响客户体验,但会影响仓库作业效率。另外也会间接影响对外的准确率。

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