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电商平台OMS系统功能介绍
文章来源:普罗格   时间:2020-04-23 09:50:24    点击:
  随着互联网的蓬勃发展,电商行业涌现出很多的商家平台,例如像淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多、小红书等等,也可能有自营平台,那么这众多平台的订单如何集中处理,就需要用到OMS系统了。OMS系统订单处理中涉及的业务项很多,归结起来主要包括以下功能:
  1、指定仓库
  订单指定仓库的依据包括仓库是否有货,哪个仓库的快递到达用户收货地址体验最好(依据指定快递公司标准判断)订单指定仓库后不是一直不变的,如果部分信息发生变更,例如收货地址变更、更改快递公司、商品明细变更等,订单需要重新分仓。
  2、指定快递公司
  订单指定仓库的时候可以同时指定快递公司,毕竟指定仓库时的依据之一就是快递公司。
  3、库存占用
  此时占用的库存是虚拟层的库存,等到订单下发给仓库,占用的是WMS层的实物库存。
  4、缺货处理
  虚拟层库存不够占用时,会导致订单缺货。处理订单缺货需依赖客服、采购、运营三方协作的结果。
  5、订单拦截
  所谓订单拦截,即订单在流转过程中可能受到多方面的干预或检测,导致订单不能正常顺畅地往下流转,等到风险解除后订单方可正常流转的过程。例如订单中有系统无法处理的客户/客服备注,客户临时更改地址、需要客服人工处理时、临时通知某个地区快递禁发时等。
  6、订单换货
  订单换货的本质是更改订单中的商品明细。例如顾客买的商品缺货,与顾客沟通后换货、顾客主动提出想换货(前提是货物之间的价值近似)。换货可能造成商品件数和商品种类的变化因此需要对换货后商品的单价、优惠、实付需要重新分摊。
  7、订单备注
  订单未被审核前,售前如接收到用户的任何需求,都是通过加订单备注,标记在订单上,添加的订单备注交由系统或审核客服处理。审核客服遇到的其他需要标记订单的情况,如跟客户沟通延迟发货等等
  8、售中工单处理:
  所谓售中工单就是订单在审核后但未发货前,客户对订单仍有修改需求的,例如修改地址等,由售前通过售中工单提交给订单处理客服进行处理。
  9、订单开票
  消费者在购买商品时或购买商品后,可能有开具发票的需求,一般会在平台上通过申请发票入口向卖家申请发票,或者通过平台聊天工具找到卖家向卖家索取发票。

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