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企业新闻

伴随客户不断精进——北京万家瑞药业物流中心优化服务获好评
文章来源:普罗格   时间:2019-08-05 14:01:05    点击:

北京万家瑞药业有限责任公司前身系原平谷区药材公司,现位于北京市平谷区兴谷东路4号院,注册资金3160万元,占地17789.74平方米。

万家瑞药业以西药、中药、器械为主营产品,集药品批发、物流配送、医疗器械生产、零售连锁为核心业务的大型现代化医药商业企业;主要经营范围为各类药品,医疗器械,特殊食品等。

北京万家瑞药业物流中心由普罗格承建并提供WMS仓储管理软件支持,近年,万家瑞药业迎来其业务高峰期,客户类型及业务流程需求都有相应的改变。

经过双方团队充分沟通,普罗格服务团队快速响应,通过对用户业务量再次评估及反复确认变更需求后,对服务内容进行优化,使其更适应客户现有的复杂业务情况。

 

PRO-iWMS调整优化

升级后的PRO-iWMS可实现对药品入库、储存、拣选各环节的货位自动分配、商品包装箱自动扫描识别、拣选任务自动索取、自动输送与分拣等功能,全程可视化管控,可以监控药品有效期,对用户进行提醒,使货品的仓内流通过程更加透明可控,进一步规范各环节操作,实现网络化、精细化管理。

 
 

自动化立体库解决方案优化

 
 

先期建设的万家瑞药业物流中心采用大量现代物流设施设备,主要包括堆垛机、出入库双层托盘输送线、输送分拣线、多色电子标签、无线手持终端设备(PDA)等,自动化立体拣选区采用堆垛机和输送线等设备,由物流管理系统和设备控制系统进行控制,实现药品从入库、储存到出库的无人作业。 

 
 

普罗格售后团队派出人员深入一线了解客户具体业务需求,深入工程现场与客户管理人员沟通并及时给出解决方案,现场辅导配合远程指导,针对性解决优化,提出立体库入库出库最优方案。 

 

近期,普罗格收到一封来自客户北京万家瑞的表扬信。在表扬信中,客户对积极配合项目优化改进,以深入现场结合远程辅导的方式优化自动化立体库启用过程的我司售后人员表达了感激之情,对我司服务团队相关人员表达了由衷的赞誉以及真诚的谢意。

作为一家以“打造称心如意的物流”为使命的企业,普罗格一直将客户服务视为公司业务体系的重要一环。售后技术人员快速有序地响应客户,进一步提升了客户对普罗格产品的满意度。在后续,普罗格服务部门还将秉承随时响应、及时反馈、信息存档、主动跟踪的服务原则,不断升级优化服务手段,为客户的安心交付体验保驾护航。

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