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直播回顾 | 从“到家服务”看新零售物流发展趋势及对策
文章来源:普罗格   时间:2020-03-01 15:23:27    点击:

突如其来的疫情为各行业带来了巨大考验,对于新零售企业来讲,刚性需求订单增加,但供应链的这种应急能力还存在欠缺。对于B端这种餐饮业,交通、小区都封闭的情况下,订单减少,线上流量入口不多,导致物流成本增加,效率降低,供应源变少,需求变大,供应端和销售端资源渠道整合还有待加强,进而促进了行业的转型思考。

 

2月19日晚8点,普罗格副总经理叶红梅老师,通过普罗格2020公益直播平台,从新冠疫情对新零售的影响、“到家服务”发展趋势分析、线上线下全渠道供应链升级对策三个维度带来了精彩的分享。 

01

疫情加速零售企业升级转型

疫情是零售企业的加速器, 也是线上线下全渠道整合的必然趋势,在短期内,刚需要消费品需求扩大,生活服务业态总体发展稳定,线上消费渠道迎来发展契机;长期刚需类消费品监管趋于严格,各细分业态加速转型升级,全渠道结构调整步伐加快。

 

人们的消费习惯发生变化,消费者对于医疗健康的重视和对传染病的防护意识扩大了市场消费存量;刚需类消费品企业需要加速数字化改造、供应链升级等技术手段,从而提高突发事件的应对能力和作业效率;可选类消费品企业需要从加强客户体验的方式,以期实现消费者流量的提升。

 

疫情将促使生鲜电商、社区电商、网络直播这些新兴细分领域加快补齐发展短板,提高供应速度和效率;线下传统零售商,通过数字化改造进一步提高企业的供应链效率和服务质量。 

02

新零售时代运营策略——“到家服务”

“到家服务”是新零售时代的产物,也是新零售企业抢夺流量入口的运营策略,如京东到家、盒马鲜生都有自己独特的到家服务模式,到家服务发展分为了以下四个阶段:

(一)消费主体观念发生变化,到家服务的诞生

(二)消费环境变化推动零售的变革

(三)发展之三,商品最终达到消费者手上渠道的变迁

(四)疫情的影响奠定了实物到家服务模式的爆发。

 

通过线上、线下巨头,通过强强联手,自建线上线下全渠道体系,增强客户体验感,实现“无接触”的模式,打造线上线下全渠道的到家服务模式。 

03

全渠道“到家服务”模式保障企业供应链应急能力

叶总通过林清轩,良品铺子,红蜻蜓三家企业对疫情的应对总结了各自的应对策略,如林清轩的“线下转线上,‘钉钉+手淘’智能导购;良品铺子第一时间成立疫情防控小组,关停湖北区域线下门店,转为线上为主,线下为辅;红蜻蜓大胆革新,实现新零售战略部署,培养数字化导购等多种应对方式,取得了疫情中的逆境突围。

 

基于上面案例,普罗格提出通过全渠道的数字化运营模式“抓流量”,通过物流技术升级”增产能“,通过提升最后一公里物流服务能力”提服务“,建立全渠道数字化供销一体的运营模式。

 

这次疫情终会过去,但以后也可能还会有其他的突发事件,我们需要思考的是,如何建立全渠道数字化供销一体的运营模式,如何在突发事件影响下积极转型升级应对,进而我们减少损失,逆境突围,甚至能够成为当地应急体系中的一环。

 

 

叶红梅《从“到家服务”看新零售物流发展趋势及对策》课程回看方式:

关注普罗格微信公众号,回复“回看”获取直播间链接。

 

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