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OMS订单管理系统核心功能之二:订单管理
文章来源:普罗格   时间:2019-12-26 09:03:50    点击:
  OMS订单管理系统核心功能之二:订单管理

  一、售前
  顾客在电商平台下单后,是怎样收到货的呢?
  订单:首先是涉及到什么样的订单才会被OMS系统抓取。在我们的系统设计中,只有支付过的订单才是需要关注的,所以给了钱订单才会流入OMS系统
  转单:电商平台的订单通过系统转换为OMS订单的过程称之为转单。
  审单:OMS订单通常需要客服团队进行查看与审核,当然这个过程可以通过系统策略规则进行自动化/半自动化处理,具体需要根据业务规则处理。常见的拆合单、增删商品、添加赠品、修改收货信息等操作均在这一步进行。
  拆单:就如同字面的意义,当一个订单包含多个SKU时,可以将该订单拆分为多个子订单,分别进行处理。应用场景通常为:(1)顾客取消了部分SKU的购买;(2)部分SKU超卖缺货,与顾客沟通后可以先发部分SKU。
  合单:亦如字面意义,可以将两个订单合并为一个订单。应用场景通常为:当同一个顾客同时下了多个订单且收货信息一致时,可以将这些订单合并发货以提升仓库发货效率,节约物流费用。
  配货:OMS系统将为审核后的订单,自动配置库存,生成发货单和出库单。
  发货通知:OMS系统将传输订单信息给仓库WMS系统,通知仓库进行发货,以出库单为依据。
  出库:仓库发货完成后,WMS将会回传发货信息给OMS系统。
  物流:OMS系统将根据仓库回传的信息来通知电商平台是否已发货及物流信息。
  二、售后
  顾客下单后拿到了商品欢欢喜喜的用下去,然后继续买买买,自然是皆大欢喜。但实际的场景中,会出现很多中断的情况,比如:下了单没支付就取消的,支付了又申请退款的,发了货又申请仅退款的,收到货不满意要求退货的。这些实际会发生的场景,需要我们列举出来,并与各个电商平台的规则进行分析结合,在系统上提供相应的机制来处理。
  常见的场景如下:
  取消订单:顾客在下单后,尚未支付时就取消了订单的,由于订单尚未流入OMS系统,无需处理。
  退款:顾客要求退款,需要具体到什么阶段去申请退款。例如:在审单前、发货前、收货前、收货后。
  审单前:在OMS取消订单,并在电商平台退款即可。
  发货前:反审核订单,并通知WMS拦截订单发货。拦截成功的可取消订单并在电商平台退款即可,拦截失败按发货流程继续。
  收货前:根据实际业务需求在电商平台选择拒绝退款或同意退款,无需在OMS操作。
  收货后:根据实际业务需求在电商平台选择拒绝退款或同意退款,无需在OMS操作。
  退货:顾客在电商平台申请退货且客服同意退货后,需要在OMS系统内生成售后单,并等待顾客填写物流信息。之后OMS系统需生成入库单,并通知仓库WMS系统。待仓库收到退货后并通知OMS后即可完成售后单。
  换货:通过退货和新增订单实现,退货入库完成后,生成新的订单,审单后通知仓库发货。
  修改收货地址:发货前,可编辑订单以修改收货地址。
  买错尺码/颜色:发货前,可编辑订单以修改SKU。

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